Il negozio del Futuro
 Negli ultimi anni, il ruolo del rivenditore indipendente è sempre più sotto i riflettori. Da un lato la grande distribuzione che incalza, dall’altro una recessione epocale, e in aggiunta l’evoluzione di internet: il risultato è un consumatore sempre più informato ed esigente, che valuta tutti gli acquisti con molta attenzione, e spende con molta prudenza e consapevolezza.
In questo panorama così mutato, il negozio di arredamento deve cercare nuove strade, trovare nuove identità. La questione è importante: qualificare il negozio per essere al passo con le richieste emergenti dei consumatori.
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Innanzitutto, è opportuno sfatare alcuni pregiudizi della produzione che spesso considera i rivenditori non abbastanza attenti e innovativi rispetto al mercato.
È vero forse il contrario.
Mai come in questi anni il negozio indipendente si è dovuto aggiornare, professionalizzare, innovare per andare incontro a un consumatore sempre più selettivo e attento alla qualità e al design.
Oggi, il negozio ha un fondamentale ruolo di comunicazione con il pubblico e di educatore del gusto.
Soprattutto quando si parla di un prodotto complesso, non ci si può limitare a vendere prodotti, si deve raccontare uno stile di vita, l’"Italian Lifestyle", appunto, che non può essere ridotto a una pura vendita, ma deve essere accompagnato da un racconto, che crei nell’acquirente un senso di identificazione.
L’obiettivo è riuscire a comunicare al cliente che, acquistando quel prodotto, avrà la possibilità di ricreare a casa sua l’atmosfera che ha avuto modo di apprezzare nel negozio.
Il valore aggiunto del negozio indipendente è saper regalare al consumatore l’esperienza viva del design, fatta di emozione e di sensazioni: proporre un’esperienza emotivamente coinvolgente e una competenza professionale rigorosa, quando si passa al progetto personalizzato per il cliente.
Il negozio del futuro sarà sempre più una piattaforma relazionaleOggi, è sempre più necessario comunicare con il cliente, con vetrine innovative, creative, relazionali. Non solo: le nuove tecnologie ci vengono in aiuto, offrendo possibilità fino a oggi ancora poco esplorate.
Una tecnologia ancora poco utilizzata è il negozio 3D, un’esperienza virtuale che permette non solo di visualizzare, ma di vivere in prima persona la trasformazione della propria casa, grazie al progetto messo a punto dal rivenditore.
Ma sono anche altre le tecnologie che vengono in soccorso del rivenditore.
Con internet, per esempio, si possono collegare via webcam più negozi: se un cliente cerca un prodotto che è presente in una sede diversa, lo si può comunque far vedere in tempo reale. Oppure, si possono collegare visivamente diversi punti dello stesso negozio.
Sempre attraverso Internet, le nuove tecnologie offrono la possibilità di allestire uno showroom virtuale.
Non bisogna inoltre dimenticare che il distributore indipendente, lungi dall’essere un semplice rivenditore, diventa un punto di riferimento per
il proprio territorio, assume una sua identità precisa e la comunica attraverso i servizi che è in grado di offrire. Il processo di acquisto richiede, oggi più che mai, la presenza del negozio di prossimità, che si riconferma come veicolo indispensabile di comunicazione, sia della propria identità, sia dell’identità del territorio in cui è radicato. La presenza e la conoscenza del territorio sono fondamentali per la comunicazione, e a maggior ragione se questo territorio è una regione italiana. Perché
l’esperienza del negozio deve sempre di più diventare un’esperienza culturale, e sempre meno pura vendita.
